Eğitim Amacı

Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sistemlerinin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.

Eğitim İçeriği

• TSE Belgelendirme Prosedürü

• TS ISO 10002 Şartları

• Terimler ve Tarifler, Prensipler

• Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

• Planlama ve Tasarım

• Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması

• Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması

• Sürdürme / İyileştirme

• Pratik Çalışma